La TSSA s’engage à offrir des services accessibles aux personnes en situation de handicap, conformément au Règlement de l’Ontario 429/07 : Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle en vertu de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.
La TSSA s’efforcera d’assurer la prestation d’un service à la clientèle reflétant les principes fondamentaux suivants, tels que définis dans la loi :
Dignité : Les services sont offerts dans le respect des personnes en situation de handicap et n’en diminuent pas l’importance.
Autonomie : Fournir des accommodements aux personnes en situation de handicap signifie respecter leur droit d’agir de façon indépendante et de choisir la manière d’obtenir les biens ou les services.
Intégration : Les personnes en situation de handicap ont accès à l’ensemble des biens et services. Une approche flexible et des mesures de remplacement peuvent être nécessaires afin de respecter les droits fondamentaux que sont l’inclusion et la pleine participation.
Égalité : Les personnes en situation de handicap doivent avoir les mêmes possibilités que les autres d’obtenir les biens ou les services.
Processus de rétroaction
Dans le cadre de son engagement à offrir un service à la clientèle accessible et d’excellente qualité, la TSSA accueille favorablement l’occasion de recevoir les commentaires de sa clientèle et d’y répondre. Toute rétroaction sur la manière dont la TSSA fournit ses services aux personnes en situation de handicap peut être communiquée d’une des façons suivantes :
Par téléphone au 1-877-682-8772
Par courriel à l’adresse suivante : customerservices@tssa.org
Demandes de publications en formats accessibles
Afin d’obtenir des copies des publications de la TSSA en formats accessibles, veuillez communiquer avec la TSSA.
Politique d’accessibilité de la TSSA pour le service à la clientèle